Referencia

Lea las condiciones antes de usar su cuenta

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de poemon en las regiones habilitadas del Perú. Al abrir una cuenta y realizar operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, usted confirma que ha leído y acepta cada punto aquí detallado.

Aplicable a cuentas registradas en PerúPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoVigente según ley local y regiones habilitadasSoporte en español disponible
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa en poemon. Cada sesión está protegida mediante cifrado SSL y el acceso requiere verificación en dos pasos cuando se detectan inicios de sesión desde nuevos dispositivos. Su historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su billetera de cuenta y puede consultarlo en cualquier momento desde el celular o computadora.

Cifrado de datos

Todas las conexiones al sitio usan cifrado SSL. Sus datos personales y el historial de operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo están protegidos en todo momento.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a BCP o Interbank, solicitamos verificación de identidad. Este paso protege su cuenta ante accesos no autorizados y cumple con los procedimientos establecidos.

Retención de datos

Conservamos sus datos por el período que exigen las normas aplicables en las regiones habilitadas del Perú. Puede solicitar información sobre sus datos escribiéndonos por los canales de soporte.

Solicitudes de cambio

Para modificar datos de su cuenta — correo, número de celular o método de pago asociado — inicie la solicitud desde la sección de configuración y nuestro equipo la revisará en el menor tiempo posible.

CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse ante dudas sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos Términos y Condiciones o necesita reportar una situación relacionada con su cuenta, el equipo de atención al usuario de poemon responde en español. Puede escribirnos por chat desde el sitio o enviarnos un correo detallando su consulta. Para consultas sobre pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo, indique el número de operación y la fecha de la transacción para agilizar la revisión.

Chat en español Acceda al chat desde cualquier página del sitio. Nuestro equipo revisa consultas sobre condiciones, cuenta y operaciones de pago en español.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de atención indicado en el sitio. Incluya su número de cuenta y, si aplica, el comprobante de la operación con Yape, Plin o PagoEfectivo.
Centro de ayuda Consulte el centro de ayuda para respuestas sobre restricciones de cuenta, verificación de identidad y procedimientos de cierre o modificación de datos.

Consultas habituales sobre los Términos y Condiciones

A continuación respondemos las dudas más comunes sobre el alcance de estas condiciones, los derechos de su cuenta y los procedimientos para solicitudes específicas en poemon.

Aplican a quienes accedan al sitio desde regiones habilitadas según la ley local vigente. Si su región no está habilitada, estas condiciones no otorgan derecho de uso

Le notificamos por correo a la dirección registrada en su cuenta. Continuar usando el sitio tras la notificación implica aceptación de los cambios publicados en esa fecha.

Sí. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento escribiendo al soporte en español. Antes del cierre se procesarán los retiros pendientes a su cuenta bancaria verificada.

Sí. Toda operación de depósito o retiro queda sujeta a estos Términos desde el momento en que se confirma la transacción, independientemente del canal de pago utilizado.

Escriba al correo de soporte indicando su número de cuenta. El equipo le informará qué datos se conservan y por cuánto tiempo, conforme a las normas de las regiones habilitadas.

Poemon puede suspender o cerrar la cuenta si detecta información falsa. La verificación de identidad es obligatoria para procesar retiros a BCP o Interbank, y los datos deben coincidir con los documentos presentados.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.