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Condiciones legales que rigen su cuenta en poemon

El uso de poemon está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la ley local vigente en la región del usuario. El acceso al servicio depende exclusivamente de las regiones habilitadas conforme a la normativa peruana aplicable

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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y el tratamiento correcto de sus datos son parte central de cómo operamos. A continuación, los cuatro pilares que sustentan nuestra práctica en esta materia.

Protección de datos personales Los datos que proporciona al crear su cuenta —nombre, documento de identidad, método de pago— se almacenan de forma cifrada y no se comparten con terceros sin su consentimiento expreso.
Uso de cookies y rastreo Utilizamos cookies de sesión y analíticas para mejorar la experiencia de navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.
Verificación de identidad Para procesar retiros a cuenta bancaria o billetera digital, solicitamos una verificación de identidad que puede completarse subiendo su DNI desde la sección de cuenta en el celular.
Retención y eliminación de datos Conservamos su historial de cuenta durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Si desea solicitar la eliminación de sus datos, comuníquese con nuestro equipo a través del formulario de cuenta.
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas legales y de cuenta

Si tiene dudas sobre las condiciones de uso, el tratamiento de sus datos o el estado legal de su cuenta, puede contactarnos por los canales que se indican a continuación. Nuestro equipo responde en español y puede orientarle sobre los pasos que correspondan según su situación.

Correo de consultas legales Envíe su consulta legal o solicitud de datos a nuestra dirección de correo habilitada. Recibirá respuesta en español con los pasos a seguir según su caso.
Chat en español El chat de soporte está disponible para preguntas sobre condiciones de uso, verificación de identidad y cierre de cuenta. Acceda desde su celular o computadora.
Formulario de cuenta Desde el apartado de su cuenta puede enviar solicitudes formales relacionadas con sus datos personales, historial de transacciones o cambios en sus preferencias legales.

Lo que suelen consultar sobre el marco legal

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre condiciones de uso, derechos del usuario y acceso al servicio. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por el chat de soporte en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta

En la mayoría de los casos basta con su DNI peruano vigente. Puede subir la imagen directamente desde su celular en la sección de verificación de identidad dentro de su cuenta.

Ingrese al formulario disponible en su cuenta o escríbanos por correo. Procesaremos su solicitud conforme a la normativa de protección de datos aplicable en Perú.

Sí. Toda recarga realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en el historial de su cuenta. Puede consultarlo en cualquier momento desde el apartado de transacciones.

Si verificamos que el acceso proviene de una región no habilitada, la cuenta puede ser suspendida o cerrada de acuerdo con nuestras condiciones de uso y la normativa local vigente

Las condiciones pueden actualizarse cuando cambien las obligaciones regulatorias o la política interna. Publicamos los cambios en esta página antes de que entren en vigor, con aviso previo.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.